FLIR海事产品保修服务常见问题

所有常见问题服从FLIR海事产品全球保修政策的条款和条件

新保修政策何时起实施？

新保修政策自2017年8月1日起生效，取代所有之前的政策和程序。

什么是制冷型传感器有限保修？

制冷型传感器有限保修服务适用于所有FLIR海事用制冷型传感器产品，这些产品可免费获得由经认证FLIR海事用产品服务中心提供的维修服务。

什么是标准有限保修？

标准有限保修服务适用于所有FLIR海事用产品，这些产品可免费获得由经认证FLIR海事用产品服务中心提供的维修服务。

什么是船上保修？

船上保修是让FLIR海事用产品获得由经认证FLIR经销商提供的维修或更换服务的便捷方式，无需先将产品从船舶卸下，也不产生额外费用，但是存在一定的局限性。

如何获取船上保修服务？

船上保修适用于大部分由FLIR授权OEM造船商安装或由经认证FLIR海事产品经销商安装和注册的产品。

哪些产品享有船上保修服务？

船上保修适用于大部分由FLIR授权OEM造船商安装或由经认证FLIR海事产品经销商安装和注册的产品。手持式产品不享有船上保修服务。

单独购买的翻新产品享有什么样的保修服务？

单独购买的翻新产品享有2年保修服务。单独购买的翻新产品不可升级到3年延长保修服务。

由经认证FLIR海事用产品经销商安装的翻新产品是否享有船上保修服务？

翻新产品不享有船上保修服务。

由谁安装的产品可获得船上保修服务？

任何FLIR授权的OEM造船商或经认证FLIR海事产品经销商。

我可以将翻新产品退回至任何经销商以获得保修服务吗，或者应该直接退回至FLIR海事用产品服务中心？

翻新产品应退回至FLIR海事用产品服务中心以获取维修服务。

我如何能找到最近的经认证FLIR海事用产品经销商？

请访问经销商定位器，获取全世界经认证FLIR海事产品经销商的列表。

如果我自行安装产品，享有保修服务吗？

享有保修服务，但是仅限标准有限保修，无法享有船上保修服务。

如果我拥有标准有限保修，我的产品在保修期内可享有船上维修服务吗？

不享有船上维修服务，发生故障的产品必须卸除并送至经认证的FLIR经销商或FLIR海事产品服务中心获得维修。

如果我没有船上保修服务权利，我的设备能获得船上维修服务吗？

在得到当地经认证FLIR海事产品经销商事先同意的前提下，如果客户支付往返船只的旅行费用和里程费用以及其它附带费用，维修可在船上进行。FLIR海事部门仅负责产品的实际维修，维修费用不得超过在当地经销商车间维修的成本。

我必须得注册产品才能获得FLIR标准有限保修服务吗？

不需要，所有制冷型传感器产品享有1年制冷型传感器有限保修服务，非制冷型传感器产品享有2年标准有限保修服务。

我应该在哪里注册我的产品？

应该在线注册注册产品

我如何获得额外一年的免费保修服务？

所有标准FLIR海事用产品必须于registered online购买或船只交付之日起90天内完成注册，注册后这些产品的保修期限将从2年延长至3年，而且不需要额外支付费用。

制冷型传感器产品和翻新产品不享有额外一年免费保修服务。

如果我在线注册，那么该如何证明我拥有质保。

您需要提供购买凭证作为证明。对于延长保修，您也需要提供一份保修注册文件。请妥善保管保修注册文件和产品购买凭证。

该如何记录安装在船只上的设备的不同序列号？

您可以在线注册您的产品。当完成注册时，将会生成一个pdf格式的保修注册文件，该文件提供产品记录、序列号和有效日期等信息，您可以打印出来。

如果我不是原始所有者，我可以享有额外一年免费保修服务吗？

不能享有，该服务仅适用于原始所有者/购买者。

我可以延长我的翻新产品的保修期吗？

不可以，延长保修服务不适用于翻新产品。

如何证明我的产品享有3年保修服务？

您需要提供保修注册文件副本以及产品购买凭证副本。

如果我有一个已注册的设备，那么该设备享有3年保修服务，但是设备在第一年发生故障并且随后更换了一台翻新设备，该翻新设备享有怎样的保修服务？

在这种情况下，翻新设备应享有原始设备剩余期限的保修服务——即使剩余保修期超过翻新设备通常享有的2年保修期。

FLIR海事用产品保修条款如何影响我的法定权利？

FLIR海事用产品保修条款不影响客户的法定权利。

保修服务跟随产品、船只还是客户？

FLIR海事用产品保修服务不可转让且仅适用于原始购买者。

我可以购买船上保修服务吗？

不可以，船上保修服务仅在购买产品之时可用，即当设备由FLIR授权的OEM造船商或经认证FLIR海事产品经销商FLIR海事产品经销商安装时。

当我向FLIR或经认可FLIR海事产品经销商证实我的保修服务状态时，我需要提供什么证明？

标准保修服务 - 带有客户姓名、产品编号、序列号和购买日期的购买凭证。

延长保修服务 - 带有客户姓名、产品编号、序列号和购买日期的购买凭证和带有客户姓名、产品编号和序列号的有效保修注册文件。

我可以在保修期内更换产品吗？

FLIR海事用产品的保修期内更换服务仅可通过经认证的FLIR海事用产品经销商获得。请访问flir.com/DealerLocator，查找和联系当地经认证的FLIR海事用产品经销商。保修期内更换服务并非在所有国家都提供，并且并非所有产品都享有保修期内更换服务。

如果我购买产品的国家并非产品安装的国家，那么我享有船上保修服务吗？

如果产品购买和安装的国家位于同一FLIR地理服务区域内，那么此产品将享有船上保修服务。

如果我在保修期内更换产品，那么更换而来的产品享有多久的保修服务？

保修期内更换的产品享有原始保修期余下期限的保修服务。

船上保修服务包括调试、设置和海上试验吗？

不包括，调试、设置和海上试验是安装者/船舶经纪人/OEM造船商/服务代理人的责任，不在船上保修服务范围内。